國網(wǎng)山東廣饒縣供電公司：開展窗口人員禮儀培訓大課堂

   課堂上，培訓老師首先從供電服務對象、需求和供電服務面臨的形勢以及對服務人員的要求，闡述了服務禮儀在窗口人員工作中的重要性。隨后，培訓老師從禮儀基本知識、服飾、儀容儀態(tài)、語言措辭、客戶接待等方面對服務禮儀進行了全面、深入的講解。同時，培訓老師還結合供電服務工作常見案例，采取設置場景、參培人員示范等方式，理論與實踐相結合，不僅活躍了課堂氣氛，也達到了使參培員工在互動中掌握禮儀規(guī)范的目的，進一步強化了培訓效果。

    近年來，公司高度重視營業(yè)窗口服務質量，先后多次對窗口工作人員進行培訓督促和提高窗口人員服務意識和禮儀修養(yǎng)，進一步提升營銷服務質量。此次培訓是公司供電所人員培訓的科目之一，通過培訓，進一步促進了員工服務意識的轉變和對服務禮儀的掌握，為規(guī)范服務禮儀、提升公司形象、提高客戶滿意度打下了良好的基礎。